Politique de retour et de remboursement

En vigueur au 20 septembre 2026

Chez GOTOKA, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours. Nous proposons également une garantie commerciale d’essai de 30 jours pour les produits achetés sur gotoka.com. Voici comment demander un retour.

1. Garantie commerciale d’essai de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour essayer votre produit. Si celui-ci ne vous convient pas, contactez-nous à contact@gotoka.com en indiquant votre numéro de commande.

Les traces d’usage normales liées à l’essai du produit sont acceptées. Le produit doit simplement nous être retourné complet, avec ses accessoires et packaging, le réservoir vidé et rincé. Cette garantie ne couvre toutefois pas un produit détérioré par une utilisation anormale. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

2. Comment effectuer un retour

1. Écrivez à contact@gotoka.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

2. Nous vous transmettons les instructions de retour et une étiquette d’envoi prise en charge par GOTOKA pour les retours relevant de la garantie commerciale.

3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée dans nos instructions :

GOTOKA – Retours colis
2 rue de Mézières
71300 Montceau-les-Mines
France

Contactez-nous avant l’envoi pour que nous puissions identifier et suivre votre retour.

3. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Vous pouvez nous écrire à contact@gotoka.com ou utiliser le formulaire figurant ci-dessous.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. La garantie commerciale de 30 jours décrite à la section 1 peut toutefois vous offrir une prise en charge de ces frais lorsque ses conditions sont remplies.

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les traces normales d’essai restent acceptées dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours.

4. Remboursement

Pour une rétractation légale, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Pour un retour effectué uniquement au titre de la garantie commerciale de 30 jours, nous remboursons le montant effectivement payé pour le produit retourné dans les 14 jours suivant sa réception ou la réception d’une preuve de son expédition. Les frais de retour sont pris en charge par GOTOKA.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@gotoka.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous examinerons votre demande et prendrons en charge les frais applicables dans le cadre de vos garanties légales.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment du délai commercial de 30 jours.

6. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l’attention de Dylan Paolillo, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Kaizen & Co (GOTOKA)
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@gotoka.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :